Trois actions concrètes pour soulager le handicap invisible

Les initiatives au sein d’Esenca se multiplient afin d’améliorer la vie des personnes en situation de handicap visible ou invisible. HandyCity®, HandyAccessible ou HandyDroit® participent tous, à des degrés divers, à leur inclusion au sein de notre société et à la reconnaissance de leurs droits. Jeanne Guichardon, chargée de projet en accessibilité, Rose Eboko, chargée de projet et Ouiam Messaoudi, Secrétaire Générale, nous présentent trois projets-clés menés par Esenca.

• Projet #1 : favoriser l’accessibilité

HandyAccessible® est la stratégie développée par Esenca pour faciliter l’accessibilité aux personnes en situation de handicap. Elle consiste à conseiller entreprises et institutions en matière d’aménagements architecturaux tant intérieurs qu’extérieurs et ce, afin de rendre ces lieux accessibles à tout·e·s. Certains sont plus coûteux, comme la mise en place d’un ascenseur ou d’une rampe pour compenser des escaliers, mais d’autres peuvent être beaucoup plus simples et moins onéreux comme la mise en place d’une signalétique pour l’orientation des personnes dans les bâtiments ou de zones de repos avec des assises afin de permettre aux personnes de se reposer ou de s’isoler de l’agitation.

L’importance de l’information au public

La bonne information sur ce qui est possible ou non dans les bâtiments ou lors d’événements afin que les personnes en situation de handicap puissent adapter leur venue et s’équiper de manière adéquate est fondamentale. Certaines personnes ont l’habitude de n’utiliser un fauteuil que ponctuellement mais si elles sont prévenues qu’il peut y avoir de longs cheminements ou qu’il y aura de longs temps d’attente, elles prévoiront de venir avec leur fauteuil. L’objectif ici est d’informer les personnes en amont afin d’anticiper tous les problèmes qu’elles pourraient rencontrer.

La sensibilisation du personnel d’accueil

Il est essentiel de sensibiliser et de former le grand public, les agent·e·s administratifs, les agent·e·s d’accueil afin qu’elles·ils soient informé·e·s des besoins et de la manière d’agir avec les personnes en situation de handicap invisible.

• Projet #2 : Développer l’inclusion dans les communes

Esenca agit pour accompagner les communes dans la prise en charge des personnes en situation de handicap visible et invisible. Dans le cas du handicap invisible, il est nécessaire de mettre en place différentes procédures afin de favoriser une approche inclusive.

Des exemples de bonnes pratiques pour les communes

Afin d’aider et accompagner les personnes en situation de handicap invisible, comme par exemple celles qui ont peur de la foule, les communes peuvent collaborer avec les commerces et proposer des heures de fréquentation plus calmes afin de leur en faciliter l’accès. Les communes peuvent également proposer des contacts par « visio » ou, lorsque c’est possible, des passages à domicile pour certains services.

Des améliorations profitables à tou·t·e·s

Les aménagements mis en place pour les personnes en situation de handicap bénéficient également à un plus large public. Un papa avec son fils en poussette pourra, par exemple, emprunter la rampe d’accès PMR de son administration communale. Les signaux sonores aux feux de signalisation aideront les personnes malvoyantes mais aussi la personne distraite par son GSM.

La visibilité du label « HandyCity® »

HandyCity® est un projet qui permet, au terme de la mandature communale, si la commune a travaillé et pratiqué l’inclusion sur les cinq points de la charte, de recevoir le label HandyCity® et faire connaître au grand public les efforts qui ont été fournis par le conseil communal. Un projet qui existe depuis 22 ans déjà. À ce jour, 127 communes sur les 280 communes de la Fédération Wallonie-Bruxelles sont engagées dans le processus de labellisation HandyCity® et susceptibles d’être labellisées en 2024.

• Projet #3 Favoriser l’accompagnement des personnes

Complémentairement aux services HandyCity® et HandyAccessible®, le pôle des assistant·e·s sociales/aux d’Esenca a pour mission d’accompagner et de donner les informations les plus précises aux personnes en situation de handicap, aux proches et aux professionnel·le·s. Cela nécessite de se former, d’être au plus près des réalités de terrain, mais également de connaître le giron institutionnel de notre pays. En termes de compétences régionales ou communautaires, il est important pour les personnes concernées de bien comprendre vers qui elles peuvent se tourner pour faire valoir leurs droits.

Les objectifs portés par HandyDroit®

Ce service, qui a plus de 20 ans aujourd’hui, a pour vocation de défendre les droits, au Tribunal du travail, des personnes en situation de handicap. L’accès à la justice et les démarches administratives étant complexes, HandyDroit® veut permettre aux familles d’obtenir un accompagnement juridique dans tout le processus légal pour défendre leurs droits et obtenir une reconnaissance ainsi que des compensations sociales. Plus de 200 000 € d’arriérés en faveur des personnes en situation de handicap ont été recensés l’année dernière. A ce chiffre viennent s’ajouter toutes les compensations sociales, ce qu’on appelle les avantages sociaux, qui n’ont pas été chiffrés. On estime ce montant à plus de 2 millions d’euros dans cinq ou six ans.

Le contact avec la réalité du terrain

Le Contact Center d’Esenca est un maillon essentiel et la porte d’entrée vers la réalité du terrain. Beaucoup de familles n’ont pas la possibilité de se déplacer et ont besoin d’être entendues. Les assistant·e·s sociales/aux peuvent entendre toute l’étendue de la demande, la décortiquer et identifier d’autres problèmes que celle-ci pourrait cacher. Quels sont les droits qui n’ont pas été activés ? Vers quels autres services pourrait-on orienter les personnes ? des questions qui permettent de faire de l’accompagnement individuel mais aussi de prendre de la hauteur et de se demander si c’est normal de recevoir autant de demandes ou s’il y a un dysfonctionnement d’ordre structurel. Dans ce cas, Esenca est potentiellement amené à interpeller la classe politique, à remettre un avis, même quand celui-ci n’est pas demandé, pour faire évoluer le contexte dans lequel les personnes en situation de handicap se trouvent bloquées.

Ma Vie en PLUS

Le contact center, également accessible aux personnes sourdes et malentendantes, permet de s’entretenir avec un·e assistant·e sociale/aux ou de prendre rendez-vous. Il est important de noter que toute personne en situation de handicap, quelle que soit sa mutualité d’affiliation, sera accueillie, reçue et entendue sans aucune forme de différence.

Le numéro est le 02 515 19 19. Plus d’infos : www.esenca.be