Personne de confiance : votre alliée face au mal-être au travail
Connaissez-vous les ressources disponibles au sein de votre entreprise en cas de difficultés au travail ? Focus, aujourd’hui, sur la « personne de confiance », une oreille attentive pour aider les travailleurs et travailleuses qui rencontrent des difficultés. Marilyn, personne de confiance chez Solidaris, nous explique en quoi la personne de confiance peut vous aider.
Qu’est-ce qu’une personne de confiance ?
La mission des personnes de confiance est d’assurer une écoute attentive auprès d’un travailleur ou d’une travailleuse qui ne va pas bien et qui rencontre des difficultés sur son lieu de travail. La personne de confiance est souvent un·e membre du personnel désigné·e en interne.
Quand et pourquoi faire appel à une personne de confiance ?
On peut identifier cinq sources de risques psychosociaux :
- Les relations interpersonnelles entre les collègues. C’est tout ce qui touche aux conflits, à la violence ou encore au harcèlement.
- Le contenu du travail. On parle ici de charge mentale. Est ce qu’on a trop de travail ou pas assez ? Est-ce que nos tâches sont trop difficiles ? Est-ce que la·le chef·fe exerce trop de contrôle ou pas assez ?
- Les conditions de vie au travail. Est-ce qu’on travaille dans un environnement qui est trop bruyant ? Est-ce qu’il y fait trop froid ou trop chaud ? Est-ce qu’on dispose des équipements suffisants pour faire son travail ?
- Les conditions de travail. On parle des horaires, de la rémunération, tout ce qui touche aux possibilités de carrière et à la formation.
- L’organisation du travail. Ce sont toutes les politiques qui touchent au bien-être, à l’absentéisme et aux procédures de travail.
Quels sont les types d’interventions possibles ?
On commence toujours par un entretien d’accueil, d’écoute attentive et de soutien. Le travailleur ou la travailleuse va pouvoir exposer la situation et les difficultés qu’il ou elle rencontre. On peut poursuivre avec d’autres entretiens d’écoute et de soutien en cas de besoin.
Des interventions auprès d’autres personnes sont également envisagées. Ça peut être soit auprès d’un·e collègue s’il y a des conflits, auprès du ou de la supérieur·e hiérarchique, ou éventuellement, auprès du service des ressources humaines.
La conciliation est une autre possibilité d’action. On peut proposer de rassembler les collègues et la personne de confiance qui va essayer de favoriser l’échange entre les collègues en difficulté.
Est-ce que tout ça est soumis à un cadre légal ?
Il y a une loi qui précise clairement ce qui est attendu de la personne de confiance ou pas. Le cadre légal précise que les échanges entre la personne de confiance et le travailleur ou la travailleuse sont confidentiels. Personne ne peut faire pression ni essayer de savoir ce qui s’est dit lors de l’entretien.
Il est important de préciser qu’un travailleur ou une travailleuse a le droit, pendant ses heures de travail et sur son lieu de travail, de rencontrer la personne de confiance.
Est-ce qu’on retrouve des personnes de confiance dans toutes les entreprises ?
Pour les entreprises qui comptent 50 membres du personnel ou plus, la désignation d’une personne de confiance est obligatoire en interne.
Dans les entreprises qui comptent moins de 50 travailleurs et travailleuses, la désignation d’une personne de confiance n’est pas obligatoire, sauf si la délégation syndicale le demande ou, en l’absence de délégation syndicale, si c’est l’Assemblée des travailleurs qui le demande.
En l’absence d’une personne de confiance en interne, c’est le·la conseiller·e en “prévention aspects psychosociaux” qui va prendre en charge la mission de personne de confiance.
Est-ce que le bien-être au travail relève d’un enjeu sociétal ?
Oui, on rencontre des travailleurs et travailleuses qui vont mal au niveau de l’entreprise, mais ça dépasse bien largement l’entreprise. C’est dans la société en général où les gens vont mal.
C’est vraiment important que les entreprises comprennent qu’il faut mettre en place des politiques de bien-être et mettre à disposition des travailleurs des outils auxquels ils peuvent faire appel. La personne de confiance est l’un de ces outils.
Ma vie en PLUS
Découvrez notre thématique Santé & Travail. Tous les mois, nous analysons, avec l’aide de nos expert·e·s et témoins, les liens entre la santé et le travail. Objectif : vous donner des clés pour faire bouger les lignes à votre échelle et vous permettre de mieux conjuguer santé et travail.